여권사진을 찍어야 하는데 가발을 쓰고 찍어야 하나요? 벗고 찍어야 하나요?(시민)

 여행가실 때 가발을 안 쓰고 가시면 가발을 벗고 찍으세요 가발을 쓰고 찍었다가 나중에 본인 확인이 안 되면 곤란할 수도 있어요(상담사)

 역시 상담사 말 듣길 잘 했어(시민)

 부천시 365콜센터 상담사가 지난해 여권 발급을 문의한 한 시민과 대화한 내용이다.

 부천시는 콜센터에 근무하는 상담사들이 겪었던 이 같은 에피소드를 만화로 만들어 시 홈페이지에 게시했다고 밝혔다.

 부천시는 콜센터의 시정 안내부터 재미있거나 황당한 사연 감동 사연 칭찬 받은 일 애로사항 등 다양한 상담사 에피소드를 만화로 만들어 시 홈페이지와 시 정책포털 생생부천에 연중 게시할 계획이다.

 전국 지방자치단체 중 2006년 최초로 문을 연 부천시 365콜센터는 지난해 상담시스템을 재구축하고 모바일 시대에 맞는 상담환경을 조성했다.

 콜센터는 지난해 모두 64만856건의 민원을 상담했으며 교통 도로 수도 등 도시기반 분야가 26%로 가장 많을 비중을 차지했고 시정전반 분야는 15%로 뒤를 이었다.

 유광호 시 민원과장은 상담사 에피소드를 통해 상담 업무에 대한 이해의 폭을 넓히는 계기가 됐으면 한다며 시민과 상담사가 모두 만족하는 부천시 365콜센터가 되도록 최선을 다하겠다고 말했다.

 부천시 365콜센터는 40명의 전문상담사가 평일 오전 8시부터 오후 7시까지 상담하고 있다.
 
 시민 편의를 위해 주말·공휴일에도 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다