인천 남동구 도시관리공단, 친절마인드 역량강화교육 실시

지역뉴스

인천 남동구 도시관리공단, 친절마인드 역량강화교육 실시

박재빈 시민 기자
등록 2015.11.28 20:00
조회수 376

<지난 24일 인천 남동구 도시관리공단 직원들의 서비스 마인드 향상과 고객감동 실현을 위한 친절마인드 역량강화교육을 전 직원을 대상으로 실시하였다./사진제공=인천 남동구청>

남동구 도시관리공단(이사장 이승구)은 지난 11월24일, 직원들의 서비스 마인드 향상과 고객감동 실현을 위한「친절마인드 역량강화교육」을 전 직원을 대상으로 실시하였다.

이번「친절마인드 역량강화교육」은 NH농협은행 CS전문 강사를 초청, “공감의 팔 뻗기”와 “적극적으로 공감하기”라는 주제를 가지고 실시되었다.

특히 고객응대를 위한 표정의 중요성, 커뮤니케이션 스킬, 긍정의 힘 등 현장 서비스 제공시에 유용한 내용들로 구성, 전 직원 참여하에 구체적인 사례 중심으로 진행되었다.

공단은 고객접점부서 근무자에게 교육 참석기회를 중점적으로 제공하고자 오전/오후로 2회 교육을 실시, 전 직원이 교육에 참석할 수 있게 하였다.

공단 관계자는 “금번 교육을 계기로 향후 현장에서 한층 향상된 서비스를 제공할 수 있게 되어 고객만족경영에 한걸음 다가갈 수 있을 것이다.”라고 말했고, 실제로도 남동구도시관리공단은 공기업 경영평가에서 고객만족도가 상승하고 있는 추세로 앞으로의 서비스 개선이 기대되어지고 있다.

박재빈 시민 기자의 전체기사 보기

해당된 기사를 공유합니다

지역뉴스

인천 남동구 도시관리공단, 친절마인드 역량강화교육 실시