고잔동 행정복지센터 주민 만족도 조사 실시

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고잔동 행정복지센터 주민 만족도 조사 실시

방문 민원인 만족도 95%이상 합격점 얻어

고만석 기자
등록 2017.07.31 20:15
조회수 60

<안산시 고잔동 행정복지센터(동장 이종민)는 지난 7월 14일부터 27일까지 민원실을 방문한 주민을 대상으로 만족도 조사를 실시했다./사진제공 = 경기도 안산시청>

만족도 조사의 항목은 3개 (잘 웃네요, 온화해요, 불친절해요)이며, 해당하는 항목에 스티커를 붙이는 형식으로 진행됐으며, 이웃과 직원을 칭찬하는 게시판도 마련됐다.

만족도 조사결과 “잘 웃네요” 등 긍정적인 답변이 95% 이상으로 대다수 민원인으로부터 만족한다는 대답을 얻었다.

또한 ‘어르신들을 위해 매월 이미용 봉사에 애써주는 자원봉사자들께 감사하다’, ‘출생신고 하고 받은 돼지저금통으로 기쁨이 2배네요’ 등 미담을 서로 나누어 주민과 행정복지센터가 소통하는 계기가 됐으며, ‘청사 노후에 따른 주민자치센터 이용이 불편하다’는 건의사항도 다수 접수됐다.

이종민 고잔동장은 “민원인의 의견과 건의사항을 적극 수렴해 고품격 행정서비스를 제공할 수 있도록 직원 모두가 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

한편 고잔동 행정복지센터는 조사 결과를 반영한 직원교육을 9월중 실시할 예정이며, 11월에는 행정민원과 복지민원을 구분해서 좀 더 구체적인 만족도 조사를 실시할 예정이다.

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