<부천시가 부동산 행정서비스에 대한 시민만족도를 조사한 결과 97.61%가 만족하는 것으로 나타났다./사진제공
=경기도 부천시청>

부천시가 부동산 행정서비스에 대한 시민만족도를 조사한 결과 97.61%가 만족하는 것으로 나타났다.

시는 올해 상반기에 부동산 민원을 처리한 고객 200명을 대상으로 지난 5월 8일부터 17일까지 만족도 조사를 실시했다. 조사는 콜센터의 전화설문으로 진행됐으며, 142명(71%)이 설문에 응답했다.

조사결과 민원응대 처리과정에 대해 응답자의 100%가 매우만족 또는 만족이라고 응답했으며, 업무 정확성에 대해서는 98.59%가 만족하는 것으로 나타났다. 공정성은 97.89%, 신속·친절성은 97.18%, 접근편의성은 94.37%가 만족한다고 응답했다.

평균 고객만족도는 97.61%로 지난해 하반기 80.1%보다 17.51% 상승했다.

이 같은 결과에 대해 부천시는 지난해 7월 행정체제 개편으로 기존 시(市)·구(區)로 이원화 되어 있던 부동산 업무를 시에서 통합 처리함으로써 시민편의를 높인 성과로 분석했다. 시는 신속하고 정확한 부동산 민원처리, 지속적인 업무개선과 적극적인 시민홍보 등에 힘써왔다.

김태동 부동산과장은 “앞으로도 타 시군과 차별화된 수준 높은 민원처리를 위해 전 직원 역량강화로 시민편의와 신뢰를 높일 수 있도록 노력할 계획”이라며 “항상 열린 마음으로 고객의 소리에 귀 기울이고 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.