2024.08.08 (목)

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고양시 마두2동, 민원실 비상상황 대비 하반기 모의훈련 실시

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고양시 마두2동, 민원실 비상상황 대비 하반기 모의훈련 실시

폭언·폭행 민원으로부터 공무원 보호, 방문 민원인 2차 피해 방지

고양시 마두2동, 민원실 비상상황 대비 하반기 모의훈련 실시

 

고양특례시 일산동구 마두2동은 지난 6일 청사 민원실에서 발생할 수 있는 다양한 비상상황에 대비하기 위해 비상 상황 모의훈련을 실시했다.

최근 대민 업무를 수행하는 공무원들이 민원 응대 과정에서 특이민원인의 폭언 및 폭행 등의 피해를 당하는 사례가 증가하고 있다. 이에 마두2동은 위기상황 시 행동 요령을 점검하고 대처 능력을 높여 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해를 방지하기 위해 훈련을 진행했다.

이번 훈련은 흥분한 민원인이 폭언을 퍼부으며 소동을 피우는 상황을 가정했다. 행정안전부의 ‘민원인의 위법행위 및 반복민원 대응지침’에 따라 ▲민원인 진정과 중재 시도 ▲위법행위에 대한 촬영 고지 ▲비상벨 호출에 따른 보안업체 연계 지구대 출동 ▲피해공무원과 방문민원인 보호 ▲민원인 제압 및 경찰 인계 순으로 실전과 같이 진행됐다.

안진희 마두2동장은 “주기적인 모의훈련을 통해 비상 상황 대처 능력을 키우고 모두가 안심하고 머물 수 있는 안전한 민원실을 만들기 위해 최선을 다하겠다”라고 말했다.
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