<지난 21일 인천 중구는 월디관 대회의실에서 민원읓대 친절교육을 실시했다./사진제공 = 인천 중구청>



 인천중구(청장 김홍섭)는 지난 21일 월디관 대회의실에서 민원담당 공무원 200여명을 대상으로 민원응대 친절교육을 실시했다고 밝혔다.
 
 이번 교육은 불만 발생 예방 노하우를 공유하고 인식의 전환을 통해 실제 민원사례 해결 과정에 적용하기 위해 마련되었으며, 전문 친절강사를 통해 불만 발생 메커니즘 파악을 통한 단계별 완화 솔루션 제공 민원 불만 유형 분석 및 불만 발생 노하우 공유 불만 발생 시 현실적인 대처 매뉴얼을 통한 불만 민원 최소화 단계별 전문 교육을 통한 직원 심리 안정화(셀프감정코칭) & 힐링교육 등의 내용으로 진행되었다.

 중구 관계자는“주기적인 교육을 통해 구민이 체감하는 친절한 민원서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 전했다.